切客網CEO宋錚：用戶需求決定LBS未來

“我今天又‘簽到’了”，“你‘搶地主’了嗎？”，“三元橋附近有一家藏味餐館”……這些基于手機、即時通訊的新鮮交流，背后是LBS（基于地理位置的服務）行業的迅猛發展。

2010年起，國內興起了一股LBS熱潮，一時間涌現的LBS公司多達30家。盛大切客、大眾點評、貝多、嘀咕、愛折客、拉手網、玩轉四方、網易八方、開開網……然而，進入2011年，隨著用戶粘性不高、商業模式陳舊等諸多問題的顯現，LBS行業復歸平靜。如何轉變思路、做出戰略調整，找尋出路？3月29日，盛大切客網CEO（首席執行官）宋錚接受了本報獨家采訪。

切客網，名稱源自英文“check in”的諧音，是一個按地域提供生活和消費體驗分享服務的網絡平臺。在近一小時的采訪中，宋錚展示了他對切客、對LBS行業的理解，以及對創新的體悟。

問：切客網在模仿美國foursquare網站的同時，進行了哪些自己的創新？

宋錚：我們更加注重給用戶帶來實用價值，不是為了創新而創新。在國外，foursquare的發展有一個很重要的前提條件，就是依靠Facebook和Twitter等社交網站，解決了用戶關系問題。在國內，我們沒有這樣一個可以匯集社交關系的平臺。用戶面臨的最大困擾，就是如果我要用你的網站，就要重新注冊一次，建立一套新的社交關系。針對這一問題，我們從用戶的核心需求出發，更加注重給用戶帶來實際利益，用實實在在的價格優惠吸引用戶。

問：您如何定義切客網的商業模式？

宋錚：首先，我們把切客的模式稱之為“身邊電子商務”。是針對生活服務業領域而不是普通商品領域的電子商務。服務業需要的是人流，不是物流，如何有效地引導人流，這是需要重點考慮的事情。其次，我們很注意“有效半徑”這一概念。商戶有它的服務半徑，消費者也有自己的消費半徑。我們幫助消費者和商戶建立了一個基于他所在位置的，基于有效半徑的聯系。這個聯系里包括信息的傳遞、在線交易、數據分析等等，都是我們傳遞給用戶的價值。

問：您如何看待國內的LBS行業競爭現狀？與街旁網、玩轉四方等相比，切客網的核心競爭力在哪里？

宋錚：當前的市場競爭還沒有到非常激烈的程度。幾家網站面對3億到4億用戶的市場規模，競爭的關鍵是大家如何在市場中發揮各自的優勢。

我們和街旁、開開、玩轉四方網都是做LBS的，但就目前來說，我們的產品傳遞給用戶的價值不同、切入點不同。我們的優勢在于“專注”，并且“全面”。首先，我們的優惠程度（折扣）是最高的；另一方面，我們匯集基于某一地點的所有優惠信息。大多數用戶只關心我這個地方能不能有優惠，我這家店能不能有優惠。切客從用戶的需求出發，把所有關于這家店的優惠匯集在一起。

問：您覺得國內LBS行業的未來在哪里？主導LBS行業行進方向的關鍵因素是什么？

宋錚：我覺得，LBS未來會與其他的應用、其他的服務有越來越多的結合?，F在，我們已經在一些租車、找房的應用中看到這種結合。

比如，團購網站和LBS網站具備天然結合的優勢。LBS其實就是本地生活服務的導航，而團購賣的是本地生活服務的內容，完全可以嫁接在一起。LBS可以幫助團購網站基于用戶群的有效消費半徑做出篩選。這對于用戶是有巨大意義的。可以說，團購的機會和出路就在于LBS。

對于這個產業來說，影響其發展方向的最重要因素不是“技術”，而是“用戶”——用戶的需求在哪里？創造出來的需求是不長久的，只有準確找到用戶真實的需求，找到更好滿足他們的方式，才是長久的、可持續的。技術和產品最終都是為了滿足用戶。對于切客來說，現在我們的內容夠多了，服務也基本符合用戶的要求，未來要做的，就是如何使這些內容和服務更精準地匹配到用戶。我們的夢想，是基于用戶真實行為的數據積累，打造一個在線營銷平臺。（張 涵）